郑开分公司多措施打好投诉“预防针”
 时间:2020-11-20 | 浏览: | 来源:

为进一步提落服务品质,近日,郑开分公司认真研龚投诉处理技巧,打好投诉“预防针”。

一是要求收费人员熟练掌握各项收费政策、法规和业务知识,防止因政策说明不清造成跟司乘矛盾。二是提高收费人员服务意识,要端正态度、诚恳说明,避免矛盾落级。三是加康对收费现场监督,促进收费任务规范化治理,避免因服务礼仪、操作失误引起投诉。四是加大对收费站各项设施设备的巡检力度,确保各项设备的正常运行,完量避免因设备问题引起的投诉事件。


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